Strošek pakiranja in pošiljanja

Način plačila, rok dobave

Splošni pogoji

Varovanje osebnih podatkov

Vračilo blaga

Zadnjič osveženo: 16.08.2010

POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji spletne trgovine BONE-BONES so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). 
S spletno trgovino BONE-BONES (v nadaljevanju “trgovina” ali “BONE-BONES”) upravlja podjetje Uniportas d.o.o. (v nadaljevanju “podjetje”).
Obiskovalcem spletne trgovine BONE-BONES se za nakup ni potrebno registrirati.
Naročilo kupca postane zavezujoče, ko kupec naročilo potrdi s klikom na povezavo, ki jo prejme v potrditvenem elektronskem sporočilu na elektronski naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku izdelave računa.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje BONE-BONES, pravice kupca in poslovni odnos med podjetjem in kupcem.


Dostopnost informacij
(povzetek zakonodaje)
Podjetje se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovilo naslednje informacije:
- identiteto podjetja (firmo in sedež podjetja)
- kontaktne podatke (e-pošta, telefon), ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo
- bistvene lastnosti blaga ali storitve
- ceno blaga ali storitve (vključno z vsemi davki in drugimi morebitnimi dajatvami)
- dostopnost artiklov (za artikle, ki so na voljo le po naročilu, kupcu podjetje po prejetju potrditve naročila sporoči predviden rok dobave)
- morebitne stroške dostave
- pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
- način plačila in dostave
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop
- rok veljavnosti ponudbe
- pojasnilo postopka ob pritožbi oz. reklamaciji, vključno s kontaktnimi podatki 

Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta, se ponudba BONE-BONES obnavlja in spreminja pogosto in hitro. Cene so predstavljene kot Cene in Akcijske cene.
Cene so priporočene prodajne cene proizvajalca oz. uvoznika ali cene, ki jih samo oblikuje podjetje. Akcijske cene so cene, ki veljajo za artikle v akciji, vendar le do razprodaje količine, ki je dana v akcijo, oziroma do konca akcije.


Dodatne informacije o artiklih:
Za prikaz večje slike (če je na voljo) in dodatnih informacij o artiklu kliknite na ime artikla ali njegovo sliko. Preusmerjeni boste na stran s podrobnimi informacijami o artiklu. Za vse ostale podrobnejše informacije lahko pišete na e-poštni naslov info@bonebones.si


Način plačila:
Naročeno blago kupec plača z gotovino ob prevzemu, razen če se je kupec s podjetjem dogovoril drugače pred oddajo blaga kurirski službi. Blago je do končnega plačila last podjetja.
Podjetje kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenemi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in artikle vrniti, če je to potrebno in mogoče.
Kupoprodajna predpogodba (naročilo) je v elektronski obliki trajno shranjena pri podjetju in kupcu dostopna na njegovo zahtevo, kopijo kupec po oddaji naročila v BONE-BONES, prejme v avtomatskem elektronskem sporočilu Potrdilo naročila.
KUPOPRODAJNA POGODBA MED PODJETJEM IN KUPCEM JE SKLENJENA V TRENUTKU IZDELAVE RAČUNA in jo podjetje trajno hrani v trdni obliki. Kopijo pogodbe (račun) kupec prejme ob prevzemu naročenega blaga.

 
Cene:
Vse cene so izražene v EUR in že vsebujejo DDV in morebitne druge dajatve.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Kljub trudu, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje kupcu omogočilo odstop od nakupa in obenem kupcu ponudilo rešitev, ki bo šla v zadovoljstvo obeh strani.



Postopek nakupa:
1. Kupec izdelek doda v košarico s klikom na povezavo “Dodaj v košarico”, ob izbranem izdelku.
2. V košarici ima kupec možnost popraviti količino izdelkov, ki jih želi naročiti, odstraniti izdelek iz košarice ter košarico posodobiti, nadaljevati z nakupom s klikom na eno izmed skupin na levi strani zaslona ali s klikom na gumb “Nazaj na izdelek”, oziroma zaključiti nakup s klikom na gumb “K blagajni”. Vsebino košarice in skupno vrednost izdelkov lahko kupec spremlja v vsakem trenutku nakupa v BONE-BONES, na desni strani zaslona zgoraj.
3. S klikom na gumb “K blaganji”, se kupcu odpre stran s polji za vpis podatkov, potrebnih za izvedbo naročila. Kupec lahko vpiše podatke s klikom v posamezno polje. Kupec mora izpolniti polja z obveznimi podatki, ki so označena z zvezdico (*) in potrditi, da se strinja s splošnimi pogoji uporabe, kateri so mu dostopni na tem mestu in v rubriki Informacije na osnovni strani BONE-BONES. Če kupec ne izpolni vseh obveznih podatkov, ga sistem o tem obvesti. Ravno tako sistem kupca obvesti, če le-ta ne potrdi, da se strinja s splošnimi pogoji uporabe (kar stori s klikom v kvadratek ob povezavi na splošne pogoje uporabe). Kupec odda naročilo s klikom na gumb “Naprej”. Do trenutka oddaje naročila s klikom na gumb “Naprej”, ima kupec še vedno možnost spremeniti ali izprazniti košarico.
4. Po oddaji naročila, se kupcu na zaslonu izpiše sporočilo o avtomatsko poslanem Potrditvenem sporočilu, ki ga kupec prejme na ob naročilu naveden e-poštni naslov. Obenem pa naročilo kupca v elektronski obliki prejme tudi podjetje, vendar bo naročilo obravnavano šele po potrditvi naročila s strani kupca.
5. Kupec po oddaji naročila avtomatsko, na e-poštni naslov, ki ga je navedel ob naročilu, prejme Potrdilo naročila, v katerem je navedena identifikacijska številka naročila, naročeni izdelki in skupna vrednost naročenih izdelkov. Sporočilo vsebuje tudi povezavo, s klikom na katero kupec potrdi svoje naročilo. Ko kupec klikne na povezavo za potrditev naročila, se mu odpre novo okno s sporočilom o uspešno potrjenem naročilu.
Zaradi narave poslovanja, si podjetje pridržuje pravico, da v 2 delovnih dneh od prejetja potrditve naročila, kupca obvesti o morebitni spremembi cene ali o predvidenem roku dobave artikla, ki ni na zalogi. V tem primeru ima kupec možnost naročilo preklicati ali sprejeti pod spremenjenimi pogoji.
6. Podjetje po prejetju potrditve naročila s strani kupca, naročilo sprejme v obdelavo in pri izdelavi računa skupni vrednosti naročenih izdelkov, v skladu s splošnimi pogoji poslovanja, prišteje morebitne stroške pakiranja in pošiljanja. Zaradi narave poslovanja, si podjetje pridržuje pravico, da v 2 delovnih dneh od prejetja potrditve naročila, kupca obvesti o morebitni spremembi cene ali o predvidenem roku dobave artikla, ki ni na zalogi. V tem primeru ima kupec možnost naročilo preklicati ali potrditi pod spremenjenimi pogoji. Podjetje izdaja račune le za naročeno blago, ki je na zalogi. V trenutku izdelave računa je kupoprodajna pogodba med podjetjem in kupcem sklenjena. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za podjetje kot za kupca.
7. Podjetje ob oddaji naročenega blaga kurirski službi General Logistics Systems d.o.o., na e-poštni naslov kupca pošlje elektronsko sporočilo o pošiljki, v katerem navede številko paketa (za namene sledenja pošiljki), znesek odkupnine in predviden rok dostave na naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.


Napačni podatki:
Če po oddaji naročila ugotovite, da ste nam posredovali napačne podatke ali bi želeli spremeniti naslov prejemnika, je potrebno spremembo podatkov čimprej sporočiti na e-poštni naslov info@bonebones.si
Če po oddaji naročila na svoj e-poštni naslov ne prejmete Potrditvenega sporočila, preverite mapo z vsiljeno pošto (možno pri višjih nastavitvah zaščite). Če Potrditvenega sporočila tudi tam ne najdete, je možno, da ste nam posredovali napačen e-poštni naslov.


Varovanje osebnih podatkov:
Uporabnik z izvedenim naročilom dovoljuje podjetju Uniportas d.o.o. zbiranje in uporabo osebnih podatkov, ki jih vnese ob naročilu izdelkov. Podatke, ki jih boste posredovali na straneh spletne trgovine BONE-BONES, zbiramo izključno za interne potrebe in potrebe izvedbe plačila. Vsi podatki, navedeni pri naročilu, so namenjeni izključno poslovanju spletne trgovine BONE-BONES in jih podjetje Uniportas d.o.o. ne posreduje v druge namene ali tretji osebi, prav tako pa trajno hrani ob naročilu vnešene podatke in vse spremembe, ki jih uporabnik naknadno opravi sam, v ustrezno varovanem in zaščitenem sistemu.
PRIVOLITEV KUPCA ZA ZBIRANJE IN OBDELAVO OSEBNIH PODATKOV:
Z naročilom v spletni trgovini BONE-BONES in s strinjanjem s splošnimi pogoji, kupec soglaša s tem, da se njegovi osebni podatki uvrstijo v seznam kupcev in da se strinja z uporabo njegovih podatkov za uspešno izvajanje storitve dostave in obveščanje o novostih v spletni trgovini BONE-BONES.


Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga, menjava blaga:
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov info@bonebones.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti podjetju najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Vračilo vplačil bo podjetje opravilo takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Vračilo plačil bo izvršeno na TRR kupca - v ta namen mora kupec v sporočilu o odstopu od pogodbe podjetju posredovati relevantne podatke.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe; pri pogodbah avdio ali video posnetkov, če je kupec odprl varnostni pečat.
Kupec ima pravico izdelek preizkusiti, če ga s tem ne uniči, poškoduje ali kakorkoli zmanjša njegovo količino.
BONE-BONES kupcu omogoča menjavo izdelka, če kupcu naročena velikost ne ustreza, za enak izdelek drugačne velikosti, ali drug izdelek iste vrednosti. Ta možnost velja predvsem pri nakupu tekstilnih izdelkov, ovratnic, oprsnic ipd., kateri so na zalogi v več velikostih. V primeru razlike v ceni, kupec doplača razliko oz. podjetje kupcu vrne razliko na njegov TRR. Menjava blaga je mogoča v rokih in pod pogoji, ki so opisani zgoraj.
Izdelki, kupljeni na daljavo, niso namenjeni uporabi v zakonsko določenem roku za odstop od pogodbe.
Obrazec za vračilo izdelkov prejme kupec ob prevzemu blaga.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).


Napotki za vračilo blaga:
Pri spletnem nakupu si artiklov pred nakupom ni možno fizično ogledati, zato kupcu omogočamo (znotraj zakonskih okvirov) možnost vračila blaga - odstop od pogodbe. Ker želimo, da to lahko opravite čim hitreje in brez zapletov, vam ponujamo kratek seznam, na kaj je treba biti pozoren pri nakupu na daljavo:
- previdno odprite embalažo in jo obdržite v nespremenjenem stanju, dokler niste v celoti prepričani, da je artikel ustrezen
- pri nakupu tekstilnih izdelkov ustrezno velikost preverite s pomerjanjem čez druga oblačila
- pri rokovanju z artiklom lahko pride do poškodb in prask; predvsem artikli, ki imajo lakirane površine
- nepazljivo odstranjevanje zaščitnih folij in materialov lahko povzroči poškodbe na izdelku
- ne odpirajte izdelkov, ki imajo varnostni pečat (nosilci zvoka in slike,...)
- vidne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija,…) niso primerne za vračilo, ker so higiensko oporečne
- odprti vakumsko pakirani izdelki so higiensko oporečni in jih je potrebno zavreči ali zamenjati z novimi
Artikli, kupljeni na daljavo, niso namenjeni uporabi v zakonsko določenem času za odstop od pogodbe.
Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da artikel lahko odprete, ga pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja napačna, odstopite od nakupa. Ta priporočila ne veljajo, če je artikel ob nakupu v okvari oz. ne deluje - v tem primeru nakup reklamirate.


Pomembno:
- Ko vračate izdelek prodajalcu (Uniportas d.o.o.), morate priložiti obrazec za vračilo blaga, ki ga prejmete ob prevzemu pošiljke. Priložite tudi kopijo računa.
- Naslov za vračilo blaga prodajalcu je: Uniportas d.o.o., Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana
- Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite embalažo, v kateri ste izdelek prejeli, oziroma drugo ustrezno varno embalažo).
- Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.


Dostava:
Podjetje bo kupcu naročeno blago, ki je na zalogi, dostavilo v 3-5 delovnih dneh po izdelavi računa.
V skrbi za okolje podjetje reciklira embalažo - npr. že uporabljene škatle uporabimo za ponovno pakiranje, dokler le-te zagotavljajo primerno varnost pošiljke.
Naročeno blago dostavljamo le na naslove na ozemlju Republike Slovenije.
Obravnavamo le naročila, potrjena s strani kupca.
Ob oddaji pošiljke kurirju pogodbenega partnerja, podjetje kupcu na njegov e-naslov pošlje elektronsko sporočilo o pošiljki, v katerem navede številko paketa (za namene sledenja pošiljki), znesek odkupnine in predviden rok dostave na naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Če je prejemnik ob dostavi pošiljke odsoten, mu kurir pusti obvestilo o dostavi oz. ga kontaktira na njegovo, ob naročilu posredovano, telefonsko številko. Če se po prvem poizkusu izročitve pošiljka ne more izročiti, jo GLS maksimalno 4 dni skladišči. Na 5. dan od prvega poizkusa izročitve se pošiljka poizkuša vročiti ponovno. Če se pošiljka tudi pri tem poizkusu ne more izročiti se (brez obvestila) vrne pošiljka pošiljatelju.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk po sistemu “od vrat do vrat”, je podjetje General Logistics Systems d.o.o., vendar si podjetje pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.


Strošek pakiranja in pošiljanja:
Kupcu spletne trgovine BONE-BONES naročeno blago dostavi kurir podjetja General Logistics Systems d.o.o. po sistemu “od vrat do vrat”, v skladu s splošnimi pogoji poslovanja njihovega podjetja (objavljeni na spletni strani www.gls-slovenia.com), na naslov na ozemlju Republike Slovenije, ki ga kupec navede ob naročilu.
NAROČILA IZDELKOV V SKUPNI VREDNOSTI DO 40,00 EUR:
Ob vsakem naročilu izdelkov v vrednosti do 40,00 EUR (upoštevajoč vse popuste), podjetje ob izdelavi računa vrednosti naročila prišteje strošek pakiranja in pošiljanja, katerega krije kupec. Strošek pakiranja in pošiljanja je odvisen od bruto teže naročenih izdelkov. Kupec ne krije stroškov provizije nakazila plačila (kupnine).
NAROČILA IZDELKOV V SKUPNI VREDNOSTI 40,00 EUR ALI VEČ:
Pri naročilih izdelkov v skupni vrednosti 40,00 EUR ali več (upoštevajoč vse popuste), stroške pakiranja in pošiljanja krije podjetje. Kupec ne krije stroškov provizije nakazila plačila (kupnine).
VIŠINA STROŠKA PAKIRANJA IN POŠILJANJA:
Bruto teža                   Cena v EUR z DDV
do 10 kg                                5,00
nad 10 kg do 20 kg                6,00
nad 20 kg do 30 kg                6,50
nad 30 kg do 40 kg                7,00
nad 40 kg do 50 kg                8,50


Vračilo poškodovanih pošiljk:
Če ob prevzemu pošiljke opazite, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek reklamacije. To lahko storite neposredno ob prevzemu paketa, pri kurirju, ki vam je paket dostavil (vidne poškodbe). Zahtevke zaradi skrite poškodbe ali zamude v dostavi je potrebno uveljavljati pri dostavni službi v 30 dneh, ki začnejo teči z dnem dostave oz. z dnem, ko bi dostava morala biti izvršena. Skupaj s podjetjem General Logistics Systems d.o.o. bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.


Komunikacija:
Podjetje bo s kupcem stopilo v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu kupec izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila
- pošiljatelj bo jasno razviden
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne; prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil
- željo kupca, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo podjetje izrecno spoštovalo


Odveza odgovornosti:
Podjetje se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da podjetje ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo podjetje kupca obvestilo o spremembah in mu omogočilo odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
Podjetje ne odgovarja za vsebino mnenj, ki jih napišejo kupci. Podjetje mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Podjetje ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.
Čeprav se podjetje trudi zagotoviti natančne slike prodajnih artiklov, so vse slike in drugo grafično gradivo, objavljeno v spletni trgovini BONE-BONES simbolične narave, namenjeni le splošni predstavitvi izdelka. Grafično gradivo ne zagotavlja lastnosti izdelka. Prejeti izdelki se lahko razlikujejo od vzorcev ali modelov, predstavljenih na slikah in drugem grafičnem gradivu.
Podjetje si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.


Avtorske pravice:
Slike, opisi in drugo grafično gradivo, objavljeno na spletnih straneh podjetja, so namenjeni zgolj simbolični predstavitvi prodajnih artiklov.
Spletno mesto www.bonebones.si je v lasti podjetja Uniportas d.o.o. Vse pravice so pridržane. Vsebine na spletnih straneh lahko vsebujejo gradivo, katerega avtorske pravice so lahko tudi last tretjih oseb, zato je vsakršno posredovanje informacij iz spletnih strani dovoljeno samo s pismeno odobritvijo lastnika.
Med avtorska dela sodijo predvsem grafični elementi, slike, besedila, članki, zvočno in slikovno gradivo ter drugi avtorski elementi, ki jih zaradi narave ni potrebno označevati z oznakami avtorsko zaščiteno.
Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev brez predhodnega opozorila.


Pritožbe in spori:
Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Podjetje se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@bonebones.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Podjetje se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si podjetje prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.


Za morebitna dodatna vprašanja smo vam na voljo vsak delavnik med 10.00 in 15.00 uro na gsm: 041/ 738-768 ali 24ur/dan na e-poštnem naslovu info@bonebones.si

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!

Marko Slokar, direktor